40 Financial Market Overview and Important Financial Measures 金融市場概況及重要施政成果 2. 責成產險、壽險公會定期辦理與身心障礙者座談會 產險、壽險公會於110年8月31日、12月21日舉辦座談會，本會就身 心障礙團體所提意見及需求，已要求公會列管並提具改善計畫，期藉由保險業 與身心障礙消費者/ 團體相互交換意見，掌握實際需求並評估政策調整，以提 升身心障礙者保險權益。 3. 建立保險業務員協助身心障礙者投保機制 本會於110年11月24日備查產險、壽險公會所報「保險業務員協助身 心障礙者投保機制」，使第一線業務人員、主管能依不同障別之身心障礙朋友 需求提供友善之投保服務，避免再發生有拒絕受理、送件、勸退身心障礙朋友 投保等不當行為。 （十三）督促銀行業落實辦理身心障礙者權益保障措施 1. 強化金融機構行員對身心障礙者金融友善服務教育訓練 為強化金融友善服務之落實，本會已督導請銀行公會於110年11月1日 修正「銀行業金融友善服務準則」，增訂要求會員機構應訂定內部教育訓練計 畫、相關獎勵方案或措施，對服務身心障礙人士績效優良之分行或第一線櫃檯 人員予以獎勵。 2. 責成銀行公會定期辦理與身心障礙者溝通會議 為加強與身心障礙團體之溝通並持續精進友善金融服務，本會責成銀行 公會應定期與身心障礙團體溝通，並將身心障礙者關切事項等列為溝通議題， 銀行公會已分別於110年4月19日、12月22日舉辦溝通會議，並就無障礙 ATM設置規劃等金融友善服務溝通研商。 3. 研商協助身心障礙者取得金融服務精進作法 為利身心障礙者妥適取得開立帳戶等金融服務，強化且落實執行「銀行 業金融友善服務準則」及問答集，與研議以金融科技或其他更適切方法，以利 身心障礙者取得金融服務，本會於110年12月28日邀集身心障礙團體、衛 生福利部、法務部、內政部警政署、銀行公會及金融機構等單位，召開「協助 身心障礙者取得金融服務精進作法」研商會議，研議精進現行金融機構相關作 業程序，對於身心障礙者合理調整與提供必要協助措施。 （十四）強化保障高齡者權益 為利銀行業公平合理對待及防範金融剝削高齡客戶，於110年11月23日 函請銀行公會訂定銀行業公平對待高齡客戶自律規範，包括瞭解高齡客戶需求、 建立明確客戶服務之流程與標準、設計適合商品與提供適當服務、與高齡客戶之 溝通、防範金融詐騙或其他金融剝削行為措施、訓練員工具備瞭解高齡客戶需求 之技巧與能力、具備完整監控與評估機制等。
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