40 金融市場概況及重要施政成果 （五）精進金融業公平待客相關措施 1. 辦理111年公平待客評核作業 為促進金融業呈現質化進步，激勵業者強化公平待客表現，本會於111年7 月14日公布金融服務業公平待客評核結果（受評期間為110年全年），包括（1） 排名前25%金融業，以及（2）較前一次評核顯著進步、有具體作為，且評核期 間未受本會重大裁罰處分之業者。另本會邀請績優業者分享經驗與心得，作為其 他同業精進措施之參考。 111年分別舉辦銀行業、證券期貨業及保險業公平待客原則評核表揚典禮 2. 修正「公平待客原則」 為強化金融業落實公平待客，並提升弱勢金融消費者保護，本會於111年5 月12日修正「金融服務業公平待客原則」，重點包括：將督導及專責部門規劃 推行者，由「高階主管」明定為「副總經理」以上主管；新增「友善服務原則」， 強化業者對身心障礙者、銀髮族等族群照顧；新增「落實誠信經營原則」，促進 金融業者建立良善企業文化，使領導者建立「典範引導」、「問責制度」，從上而 下落實企業誠信經營文化。
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